Interactive

Interactive è un software di convergenza tra il mondo IT e il mondo TLC, un sistema ideato e realizzato per migliorare l'interazione tra azienda e relativi clienti, integrando strumenti di comunicazione all'apparenza tradizionali come la telefonia, con i più evoluti sistemi informatici.

 

Frutto della sinergia tra aziende specializzate in differenti settori, Interactive coniuga le competenze di Intercom Solutions con quelle di Active (impresa udinese con esperienza ventennale nella gestione di centralini telefonici evoluti e partner autorizzato Avaya), proponendosi sul mercato come una soluzione scalabile, personalizzabile ed in grado di interagire con le tecnologie pre-esistenti in azienda (ad esempio Microsoft Exchange o sistemi AS400).

Con un'interfaccia semplice ed intuitiva, il software consente le principali funzionalità di chiamata, inoltro e registrazione della conversazione da qualsiasi postazione, con connessione automatica alla rubrica dei contatti e riconoscimento del chiamante, rendendo lo strumento estremamente semplice e intuitivo per gli operatori.

Tutti i dati relativi alle chiamate, ai tempi di impiego discriminati per operatore o per Cliente, o le stesse registrazioni vocali, diventano accessibili, previa autenticazione, da utenti amministratori che possono estrapolare statistiche o indici utili per la propria business intelligence, collegando di fatto il centralino telefonico con il sistema IT.

Dalle applicazioni più semplici, alla registrazione delle conversazioni, Interactive crea file audio che vengono archiviati in apposite cartelle, configurate a piacimento e mantenute in archivio permettendo la consultazione e l'eventuale copia di backup attraverso il software stesso.

Simili dati, integrati in appositi strumenti CRM, SCM  o ERP aumentano la capacità di controllo e di analisi del proprio operato e dei costi sostenuti per l'assistenza ai diversi clienti, arricchendo le esistenti procedure di Business Intelligence con dati ed informazioni altrimenti non calcolabili con strumenti di telefonia tradizionale.